Politique de retour et de remboursement – Thérapie Verte

Dernière mise à jour : 08/08/2026

Chez Thérapie Verte, nous souhaitons vous offrir une expérience simple, transparente et agréable, y compris lorsqu’une commande doit être annulée, retournée ou remboursée.

Droit de rétractation – 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour une commande portant sur plusieurs produits livrés séparément, ce délai commence à courir à compter de la réception du dernier produit de la commande.

Le jour de la réception n’est pas comptabilisé dans le délai.

Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche, un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

Exercer votre droit de rétractation

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation grâce à la fonctionnalité de rétractation ou de retour disponible directement sur notre boutique en ligne.

Cette fonctionnalité vous permet d’identifier la commande concernée et de nous transmettre votre demande de rétractation.

Une confirmation de votre demande vous sera ensuite communiquée.

Vous pouvez également nous contacter par écrit via WhatsApp, grâce au bouton WhatsApp disponible directement sur la page d’accueil de la boutique Thérapie Verte.

Votre demande doit clairement indiquer votre volonté de vous rétracter ainsi que les informations permettant d’identifier votre commande.

Annulation d’une commande avant son traitement

Tant qu’un article de votre commande n’a pas encore été traité, une demande d’annulation peut être effectuée.

Si l’annulation est acceptée avant le traitement de la commande, les sommes correspondantes seront remboursées sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, elle ne pourra plus être annulée selon cette procédure. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation, lorsque celui-ci est applicable, après réception de la commande.

Cette possibilité d’annulation ne limite pas votre droit légal de rétractation.

Conditions de retour

Lorsqu’un produit est éligible au droit de rétractation, il doit être retourné dans un état permettant son identification et son examen.

Nous vous demandons notamment de :

• protéger correctement les produits pour le transport ;
• joindre ou indiquer votre numéro de commande ;
• conserver une preuve d’expédition jusqu’au remboursement ;
• retourner les produits avec leurs éléments et emballages d’origine lorsqu’ils sont nécessaires à leur protection ou à leur identification.

Lorsque le produit dispose d’un dispositif de fermeture ou d’un scellé garantissant son intégrité, celui-ci ne doit pas avoir été ouvert lorsque l’ouverture rend le produit non retournable pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Délai pour retourner les produits

Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez retourner les produits concernés sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Thérapie Verte – Service retours
À l’attention de Stefan Iovan
45 route de Dalmaz
74300 La Balme-de-Sillingy
France

Nous vous recommandons d’effectuer votre demande de rétractation ou de retour avant l’expédition du colis afin que nous puissions facilement identifier votre retour.

Frais de retour

En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Le client choisit le transporteur qu’il souhaite utiliser pour effectuer le retour. Nous recommandons un mode d’expédition permettant de conserver une preuve de dépôt ou un suivi.

Aucun frais de restockage n’est facturé.

En revanche, lorsqu’un produit reçu est incorrect, endommagé ou non conforme à la commande, les frais nécessaires au traitement et, le cas échéant, au retour du produit sont pris en charge par Thérapie Verte, conformément aux dispositions légales applicables.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation.

Cela concerne notamment :

• les produits confectionnés selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;
• les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• les produits qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Pour nos produits alimentaires, notamment les thés, tisanes et miels, l’ouverture ou le descellement d’un produit peut donc empêcher son retour lorsque les conditions légales liées à l’hygiène ou à la protection de la santé sont réunies.

Les produits restant légalement éligibles au droit de rétractation peuvent être retournés conformément aux conditions prévues dans la présente politique.

Ces exclusions ne limitent pas vos droits lorsqu’un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à votre commande.

Sécurité alimentaire des produits retournés

Par mesure de traçabilité, de qualité et de sécurité alimentaire, Thérapie Verte a fait le choix de ne pas remettre dans son circuit commercial les produits alimentaires retournés par un client après leur livraison.

Cette mesure interne n’affecte pas le droit de rétractation du consommateur lorsqu’il est applicable.

Remboursement en cas de rétractation

Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, Thérapie Verte rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initialement facturés pour la commande.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Pour les ventes de produits, Thérapie Verte peut toutefois différer le remboursement jusqu’à :

• la récupération des produits retournés ; ou
• la réception d’une preuve de leur expédition,

la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès avec le client pour utiliser un autre moyen de paiement n’occasionnant aucun frais supplémentaire.

Si vous avez choisi lors de votre commande un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé, Thérapie Verte n’est pas tenue de rembourser le supplément correspondant à ce choix.

Les frais engagés par le client pour retourner le produit dans le cadre d’une simple rétractation restent à sa charge.

Produit endommagé, incorrect ou manquant

Si votre commande comporte un produit endommagé, incorrect, manquant ou présentant un problème, contactez-nous dès que possible via WhatsApp afin que nous puissions traiter rapidement votre demande.

Pour faciliter le traitement, nous pourrons vous demander :

• votre numéro de commande ;
• une description du problème ;
• une ou plusieurs photos du produit et/ou du colis concerné.

Selon la situation, une solution adaptée pourra vous être proposée, notamment un remplacement ou un remboursement, conformément à vos droits et aux garanties légales applicables.

Aucun délai de 48 heures ne limite vos garanties légales.

Remboursement sans retour

Dans certaines situations particulières, Thérapie Verte peut décider qu’il n’est pas nécessaire de retourner physiquement le produit.

Dans ce cas, nous pouvons demander des éléments permettant de vérifier la situation, tels qu’une photo claire du produit et de son emballage.

La possibilité d’un remboursement sans retour est examinée au cas par cas et ne limite en aucun cas les droits légaux du consommateur.

Nous contacter

Pour toute question concernant :

• une commande ;
• une annulation ;
• une rétractation ;
• un retour ;
• un remboursement ;
• un produit endommagé ou incorrect,

vous pouvez contacter directement le service client Thérapie Verte via WhatsApp.

Le bouton WhatsApp est disponible sur la page d’accueil de notre boutique et vous permet de nous écrire directement.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez également utiliser la fonctionnalité de rétractation en ligne disponible sur la boutique.