Politique de retour

Politique de retour — Thérapie Verte

Dernière mise à jour : 27/04/2026

Chez Thérapie Verte, nous faisons tout pour que vous soyez satisfait de votre commande.
Si quelque chose ne va pas, nous vous accompagnons simplement et honnêtement.

1. Droit de rétractation — 14 jours

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter via WhatsApp :

WhatsApp : +33 6 26 42 27 88

2. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, certains produits ne peuvent pas être retournés :

  • produits ouverts ou descellés ;
  • sachets de thé ou tisanes ouverts ;
  • pots de miel ouverts ;
  • produits personnalisés ou réalisés sur demande ;
  • produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux biens personnalisés, aux biens susceptibles de se détériorer rapidement, ni aux biens descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

3. Conditions de retour

Les produits éligibles au retour doivent être :

  • non utilisés ;
  • non ouverts ;
  • dans leur emballage d’origine ;
  • en parfait état ;
  • accompagnés du numéro de commande.

Les produits doivent être renvoyés au plus tard 14 jours après votre demande de rétractation.

4. Frais de retour

En cas de changement d’avis ou de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

Si l’erreur vient de Thérapie Verte — produit incorrect, produit abîmé, colis incomplet — les frais de retour sont pris en charge par Thérapie Verte.

5. Adresse de retour

Après validation de votre demande, les produits doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Stefan Iovan
45 route de Dalmaz
74300 La Balme-de-Sillingy
France

Avant tout retour, contactez-nous via WhatsApp afin que nous puissions vous indiquer la marche à suivre.

6. Remboursement

Après réception et vérification des produits retournés, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de votre demande de rétractation. Toutefois, Thérapie Verte peut différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition.

Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

7. Remboursement sans retour

Dans certains cas exceptionnels, Thérapie Verte peut proposer un remboursement sans retour du produit.

Une photo claire du produit concerné pourra être demandée afin de vérifier la situation et éviter toute erreur.

Cette solution reste appréciée au cas par cas par Thérapie Verte.

8. Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit abîmé, manquant ou incorrect, contactez-nous dès que possible via WhatsApp, idéalement dans les 48 heures suivant la réception.

Merci d’envoyer :

  • une photo claire du produit ou du colis ;
  • votre numéro de commande ;
  • une courte explication du problème.

Nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou avoir.

9. Contact service client

Pour toute demande liée à un retour, un remboursement ou une erreur de commande, contactez Thérapie Verte via WhatsApp :

WhatsApp : +33 6 26 42 27 88