Politique de retour
Politique de retour – Thérapie Verte
Dernière mise à jour : 04/06/2025
Chez Thérapie Verte, on fait tout pour que vous soyez satisfait de votre commande.
Mais si quelque chose ne va pas, on est là pour vous accompagner, simplement et honnêtement.
🗓️ Droit de rétractation – 14 jours
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
🚫 Produits non retournables
Par mesure d’hygiène et de sécurité alimentaire, certains produits ne peuvent pas être retournés, même en cas de rétractation :
Produits descellés (ex. : sachets de thé ouverts, pots de miel ouverts)
Produits périssables
Produits personnalisés ou réalisés sur demande
📌 Tout produit alimentaire retourné, même fermé, ne pourra pas être remis en vente et sera systématiquement écarté du circuit commercial.
📸 Preuve avant remboursement
Dans le cadre d’un remboursement sans retour, nous demandons une photo claire du produit non ouvert et dans son état d’origine, pour éviter toute erreur ou abus.
Thérapie Verte se réserve le droit, dans certains cas exceptionnels, de procéder à un remboursement sans retour du produit, uniquement à sa discrétion.
🚚 Frais de retour
Si l’erreur vient de notre part (produit erroné, abîmé, colis incomplet), les frais de retour sont à notre charge.
En cas de changement d’avis ou de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
💸 Remboursement
Dès réception et vérification des produits retournés (ou après validation de votre demande en cas de remboursement sans retour), le remboursement sera effectué sous 14 jours maximum, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
📦 Retour des produits
Les produits éligibles au retour doivent être :
non utilisés
non ouverts
dans leur emballage d’origine, intact
accompagnés du numéro de commande
Les retours doivent être envoyés dans les 14 jours suivant l’acceptation de la demande, à l’adresse suivante :
Stefan Iovan
45 route de Dalmaz
74300 La Balme-de-Sillingy
France
⚠️ Produit endommagé ou erreur de commande
Si vous recevez un produit abîmé, manquant ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec :
une photo claire
votre numéro de commande
📦 Nous trouverons une solution rapide : remplacement, remboursement ou avoir.
📩 Contact service client
Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement, écrivez-nous à :
📧 sav@therapieverte.com